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Formación Certificada en Experiencia de Cliente

“La formación me ha ayudado a entender, a saber donde estoy y que hacer para seguir avanzando en nuestro proyecto de Experiencia de Cliente"

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SERVICIO 1: 

Formación Customer Experience Management

La formación en Customer Experience Management integra los contenidos fundamentales para impulsar, desplegar y consolidar la Experiencia de Cliente como estrategia fundamental de la compañía.

SERVICIO 2: 

Formación en Transformación Cultural Customer Experience

La formación en Transformación Cultural Customer Experience aporta la visión, las herramientas y los recursos comunicacionales necesarios para llevar al cliente al centro de la compañía con el compromiso de todos.

SERVICIO 1: 

Formación Customer Experience Management

MÓDULO I

PRINCIPIOS, VALOR Y HERRAMIENTAS EXPERIENCIA DE CLIENTE:

  • Principios y bases de la Experiencia de Cliente.

  • Alta dirección y retorno de la Experiencia de Cliente.

  • Customer Journey: aplicaciones y casos de éxito.

  • Programas de voz del cliente (VoC).

  • Marca y Experiencia de Cliente.

MÓDULO II

OPERATIVA  EXPERIENCIA DE CLIENTE:

  • Métricas operativas de Experiencia de Cliente.

  • Transformación digital y Experiencia de Cliente.

  • Omnicanalidad y tecnología: integración de la visión cliente en procesos, sistemas y tecnología.

  • Innovación y liderazgo estratégico.

  • Tendencias y casos de éxito.

MÓDULO III

DESPLIEGUE Y  CULTURA  EXPERIENCIA DE CLIENTE:

  • Modelos organizativos y gobernance dentro de la empresa

  • Cultura Experiencia de Cliente.

  • Masterplan de transformación cultural.

  • Gestión del compromiso de los empleados con la cultura Experiencia de Cliente.

  • Talento y Experiencia de Cliente

SERVICIO 2: 

Formación en Transformación Cultural Customer Experience

MÓDULO I

CULTURA CUSTOMER EXPERIENCE

  • Cultura Customer Centric: principios, valor y beneficios.

  • Diagnóstico de la cultura actual y diseño de la cultura meta Experiencia de Cliente.

  • Casos de éxito en transformación cultural Experiencia de Cliente.

MÓDULO II

PLAN DE TRANSFORMACIÓN CULTURAL

  • Experiencia de Cliente dentro de la compañía: ubicación y roles.

  • Diseño e implementación del "masterplan" de transformación cultural.

  • Gestión del proyecto de cambio hasta su consolidación.

MÓDULO III

GESTIÓN DEL COMPROMISO INTERNO

  • Sensibilizar e implicar a la dirección para el impulso de la cultura Experiencia de Cliente.

  • Conseguir el compromiso de los empleados con la Experiencia de Cliente.

  • Aplicación del talento a la Experiencia de Cliente.

Y además obtienes una formación certificada

Contacta con nosotros:

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Raquel Calleja

Teléfono: +34 91 448 88 82

Móvil: +34 650 354 702

Correo Electrónicor.calleja@buljanandpartners.com