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Junio 2014
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“Excelencia mediante Customer Experience Management”, ponencia de Silvana Buljan en el Wellness Spain Summit 2014 de Málaga
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Silvana Buljan presentó en su ponencia las nuevas necesidades de clientes en el sector wellness, turismo de salud y bienestar. Con un discurso sobre emociones, experiencia del cliente y los grandes gaps entre empresa y cliente, Silvana Buljan destacó la importancia de vivir una cultura empresarial Customer Centric. ¡No te pierdas el video del evento!
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“Why Customer Experience fails in big organizations”, ponencia de Silvana Buljan en el International Customer Experience Summit 2014 en Barcelona Buljan & Partners Consulting innova y presenta su concepto Customer Centric Management
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Silvana Buljan presentó en su ponencia las razones de la desconexión entre clientes y grandes empresas, matizando la necesidad de un acercamiento real de los empleados a los clientes y resumiendo los principales pasos y recomendaciones para lograrlo ¡No te pierdas la presentación! El posicionamiento Customer Centric recoge la visión global desde el liderazgo del top management, los procesos, la tecnología y la gestión del talento. Todos alineados para ofrecer una experiencia de cliente excelente.
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Óscar Nieto se incorpora al equipo de Buljan & Partners Consulting como Director de Desarrollo de Negocio CRM Idol inicia el 4º concurso de nuevas tendencias en tecnología CRM, Social CRM, Customer Experience y Engagement
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Desde abril, Óscar desempeña la función de Director de Desarrollo de Negocio en nuestra consultora al tiempo que aporta un gran conocimiento del sector Retail y una exitosa carrera en el Corte Inglés. Desde el 2 de junio se pueden presentar los candidatos que deseen ganar el concurso anual CRM Idol –iniciativa nacida en 2011 bajo la supervisión de Paul Greenberg, eminencia internacional de CRM-. Paul cuenta con un prestigioso jurado, entre ellos, Silvana Buljan.
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