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Octubre 2015
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Vídeoentrevista: “Más allá del CRM: querer más a tu cliente que a tu cuenta de resultados”
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“El deseo sincero de ser Customer Centric” uno de los puntos clave que falta en el CRM de hoy en día.
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Transformación Cultural Customer Experience, tu curso especializado Post: Mejora tu Experiencia de cliente con tecnología Configure Price Quote
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Aprende sobre la transformación Customer Centric: implicar a la dirección y convertir a los empleados en “embajadores” resultan imprescindibles para el cambio disruptivo. Adéntrate en nuestro apasionante blog sobre Customer Experience de la mano de Björn Neumann, quien analiza esta tecnología aplicada a la experiencia de cliente.
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Videoentrevista: Conoce el enfoque de procesos customer centric Infografía: 20 consejos para el Customer Journey
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Los procesos deben tener sentido para el cliente y para ello sólo funcionan cuando se diseñan en estrecha colaboración con el cliente interno y externo. Conoce de la mano del experto en Experiencia de cliente Miguel Sanz algunas recomendaciones importantes a tener en cuenta cuando gestiones tu customer journey.
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