Sensibilización interna

“Siento que ahora todos vamos en la misma dirección y con la misma energía positiva para ser los mejores para nuestros clientes”

SERVICIO 3:

Sesión de alineación del equipo directivo

Este taller de trabajo dirigido a la dirección tiene como objetivo sensibilizar sobre la importancia de la cultura cliente y alienar a todo el equipo directivo en torno a esta estrategia. Podrá realizarse en formato de 4 u 8 h. y tendrá el siguiente contenido:

SERVICIO 4:

Taller para la Sensibilización de los Empleados

Workshop dirigido a los empleados a de la compañía que tiene como objetivo sensibilizar sobre la importancia y el beneficio para todos de la Experiencia de cliente. Podrá tener una duración de entre 8 y 12 h. y tendrá el siguiente contenido:

SERVICIO 3:

Taller para la Sensibilización de la Dirección

CONOCER

De qué hablamos cuando hablamos de Experiencia de Cliente

ENTENDER

Entender que es una transformación cultural y que requiere de sus líderes

COMPARTIR

Consensuar una visión compartida de la Experiencia de Cliente

IMPULSAR

Impulsar un mensaje desde la dierección alineado y coherente

SERVICIO 4:

Taller para la Sensibilización de los Empleados

ENTENDER CX

Entender qué es y qué significa la Experiencia del Cliente para todos los protagonistas implicados: clientes, empleados y partners.

IMPORTANCIA CULTURA CX

Concienciar de la necesidad de implantar una cultura alineada con la Experiencia de Cliente.

RESPONSABILIDAD EN CX

Compartir la visión de valor y oportunidad de la Experiencia de Cliente para cada persona.

DAR EXPERIENCIAS ÚNICAS

Adquirir confianza en la capacidad conectar y sorprender a los clientes con experiencias diferenciales y memorables.

Impartido por dos consultores expertos en

Experiencia de Cliente y Gestión del Cambio

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Raquel Calleja

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