Experiencia de Cliente

“La formación me ha ayudado a entender, a saber donde estoy y que hacer para seguir avanzando en nuestro proyecto Customer Experience”

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SERVICIO 1: 

Formación Customer Experience Management

La formación en Customer Experience Management integra los contenidos fundamentales para impulsar, desplegar y consolidar la Experiencia de Cliente como estrategia fundamental de la compañía.

SERVICIO 2: 

Formación en Transformación Cultural Customer Experience

La formación en Transformación Cultural Customer Experience aporta la visión, las herramientas y los recursos comunicacionales necesarios para llevar al cliente al centro de la compañía con el compromiso de todos.


SERVICIO 1: 

Formación Customer Experience Management

MÓDULO I

PRINCIPIOS, VALOR Y HERRAMIENTAS CUSTOMER EXPERIENCE:

  • Principios y bases de la Experiencia de cliente.

  • Alta dirección y retorno de la Experiencia de Cliente.

  • Customer Journey: aplicaciones y casos de éxito.

  • Programas de Voz del Cliente (VoC).

  • Marca y Experiencia de Cliente.

MÓDULO II

OPERATIVA   CUSTOMER EXPERIENCE:

  • Métricas operativas de Experiencia de Cliente.

  • Transformación Digital y Customer Experience.

  • Omnicanalidad y tecnología: integración de la visión cliente en procesos, sistemas y tecnología.

  • Innovación y liderazgo estratégico CEM.

  • Tendencias y casos de éxito.

MÓDULO III

DESPLIEGUE Y   CULTURA  CUSTOMER EXPERIENCE:

  • Modelos organizativos y gobernance dentro de la empresa

  • Cultura Customer Experience.

  • Masterplan de transformación cultural.

  • Gestión del compromiso de los empleados con la cultura CX.

  • Talento Customer Experience.


SERVICIO 2: 

Formación en Transformación Cultural Customer Experience

MÓDULO I

CULTURA CUSTOMER EXPERIENCE

  • Cultura Customer Centric: principios, valor y beneficios.

  • Diagnóstico de la cultura actual y diseño de la cultura meta CX.

  • Casos de éxito en transformación cultural Customer Experience.

MÓDULO II

PLAN DE TRANSFORMACIÓN CULTURAL

  • Customer Experience dentro de la compañía: ubicación y roles.

  • Diseño e implementación del "masterplan" de transformación cultural.

  • Gestión del proyecto de cambio hasta su consolidación.

MÓDULO III

GESTIÓN DEL COMPROMISO INTERNO

  • Sensibilizar e implicar a la dirección para el impulso de la cultura CX.

  • Conseguir el compromiso de los empleados con la Experiencia de Cliente.

  • Aplicación del talento a la Experiencia de Cliente.


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