Competencias Líder Customer Centric Ismael Alari i Brescò

  1. La encuesta consta de 22 preguntas (obligatorias)

  2. Una vez contestadas debes pulsar en "enviar" al final de la página

  3. Si has contestado todas las preguntas verás un mensaje de agradecimiento (ver imagen derecha) 

  4. En caso contrario revisa que has contestado todas las preguntas

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Cuando trabaja con otros anima a poner al cliente como primera prioridad del trabajo común. *

A la hora de tomar decisiones analiza la implicación de éstas en la satisfacción del cliente. *

Se centra en la satisfacción y experiencia de cliente a la hora de gestionar su negocio. *

Da la oportunidad a las personas para trabajar con autonomía y tomar decisiones en lugar de hacer todo por sí mismo. *

Siempre cumple sus compromisos con el cliente y el empleado. *

Implica a otras personas/equipos o departamentos para asegurar que se cumple lo que se comprometió con el cliente. *

Utiliza recursos y ayuda de otras personas/equipos o departamentos para conseguir dar el mejor servicio al cliente. *

Fomenta el trabajo en equipo entre distintas áreas funcionales de la empresa. *

Comparte los méritos y reconoce a sus empleados por sus aportaciones a la satisfacción del cliente. *

Celebra con sus equipos los éxitos en la experiencia del cliente (valoraciones positivas, agradecimientos de clientes, etc.) *

Promueve el conocimiento y contacto continuo con el cliente, siendo el primero en visitar al cliente, exigir datos del cliente o atendiéndolos personalmente. *

Motiva y mueve a la gente para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción del cliente. *

Tranquiliza, anima y es capaz de cambiar el estado de ánimo de las personas de su entorno (o de su equipo) positivamente. *

Su comportamiento siempre proyecta el modelo a seguir, comunica y vive los valores centrados en el cliente. *

Fomenta una cultura organizacional donde los colaboradores se sienten libres de expresar sus ideas y preocupaciones. *

Se coordina con otras personas para hacer que la experiencia de cliente sea diferente y única con la compañía. *

Atiende tanto las necesidades del cliente como las del empleado para asegurar la coherencia con la promesa de marca. *

Trabaja en conseguir formación, recursos e información relacionados con la experiencia de cliente para su equipo. *

Patrocina iniciativas para eliminar ineficiencias que impiden generar resultados positivos para los clientes. *

Se informa y actualiza para incorporar novedades e ideas innovadoras que supongan una mejora para el cliente y el equipo. *

Implanta mejoras y cambios que no son esperados y que suponen un valor percibido por el cliente. *

Indica el centro de trabajo al que perteneces. *