Competencias Líder Customer Centric Ismael Alari i Brescò (autoevaluación)

Cuando trabaja con otros anima a poner al cliente como primera prioridad del trabajo común. *

A la hora de tomar decisiones analiza la implicación de éstas en la satisfacción del cliente. *

Se centra en la satisfacción y experiencia de cliente a la hora de gestionar su negocio. *

Da la oportunidad a las personas para trabajar con autonomía y tomar decisiones en lugar de hacer todo por sí mismo. *

Siempre cumple sus compromisos con el cliente y el empleado. *

Implica a otras personas/equipos o departamentos para asegurar que se cumple lo que se comprometió con el cliente. *

Utiliza recursos y ayuda de otras personas/equipos o departamentos para conseguir dar el mejor servicio al cliente. *

Fomenta el trabajo en equipo entre distintas áreas funcionales de la empresa. *

Comparte los méritos y reconoce a sus empleados por sus aportaciones a la satisfacción del cliente. *

Celebra con sus equipos los éxitos en la experiencia del cliente (valoraciones positivas, agradecimientos de clientes, etc.) *

Promueve el conocimiento y contacto continuo con el cliente, siendo el primero en visitar al cliente, exigir datos del cliente o atendiéndolos personalmente. *

Motiva y mueve a la gente para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción del cliente. *

Tranquiliza, anima y es capaz de cambiar el estado de ánimo de las personas de su entorno (o de su equipo) positivamente. *

Su comportamiento siempre proyecta el modelo a seguir, comunica y vive los valores centrados en el cliente. *

Fomenta una cultura organizacional donde los colaboradores se sienten libres de expresar sus ideas y preocupaciones. *

Se coordina con otras personas para hacer que la experiencia de cliente sea diferente y única con la compañía. *

Atiende tanto las necesidades del cliente como las del empleado para asegurar la coherencia con la promesa de marca. *

Trabaja en conseguir formación, recursos e información relacionados con la experiencia de cliente para su equipo. *

Patrocina iniciativas para eliminar ineficiencias que impiden generar resultados positivos para los clientes. *

Se informa y actualiza para incorporar novedades e ideas innovadoras que supongan una mejora para el cliente y el equipo. *

Implanta mejoras y cambios que no son esperados y que suponen un valor percibido por el cliente. *